Désormaisn les clients ont la possibilité de profiter d’un espace client en ligne. Celui-ci offre un certain nombre d’avantages importants.
Zoom sur l’espace client en ligne
Un espace client en ligne est un site web conçu pour permettre aux clients actuels d’accéder aux services et aux informations dont ils ont besoin. Essentiellement, un espace client est un mécanisme de partage numérique et un centre d’information entre une entreprise ou une organisation et ses clients. Il s’agit généralement d’un site privé et sécurisé, qui nécessite une connexion. Il peut contenir des informations sur les comptes, des informations sur les paiements, des informations sur les cas, l’historique des comptes, des fichiers numériques téléchargeables, l’accès aux mécanismes d’assistance et les moyens pour les clients de télécharger des informations.
L’utilisation des portails de service à la clientèle s’est développée rapidement ces dernières années, et le niveau d’interaction est beaucoup plus élevé. Alors que les systèmes antérieurs ne permettaient aux clients que d’effectuer des tâches très simples, comme l’accès à des documents, les portails actuels permettent aux utilisateurs d’interagir directement avec les processus de support client d’une entreprise. Plutôt que d’appeler un spécialiste de l’assistance à la clientèle, un client peut saisir ses propres demandes, les suivre et accéder à une base de connaissances des demandes antérieures et de la documentation mise à jour. Cliquez sur https://www.crossculturalsolutions.org/filbanque-espace-client-en-ligne-cm-cic/ pour plus d’infos.
Avantages des portails clients
Les scores de satisfaction des clients s’améliorent avec l’introduction de portails en libre-service, car les clients n’ont plus besoin d’attendre que les agents les contactent pour résoudre leurs questions. Les clients peuvent donc obtenir des solutions beaucoup plus rapides et satisfaisantes à leurs problèmes en quelques instants. Les portails clients offrent une multitude de nouvelles opportunités aux marques, et ils sont généralement très bien accueillis par les clients. Un cas d’utilisation important des portails clients est la possibilité de visualiser les tickets envoyés par votre organisation. Par exemple, les entreprises qui utilisent un logiciel de portail client pour soutenir un client peuvent profiter de la fonctionnalité de groupes de clients pour créer un groupe spécifique à ce client et activer l’accès au portail pour ce groupe. Dans ce scénario, toute personne de l’entreprise du client qui vous écrit peut voir les autres tickets émis par l’entreprise au sein du portail. Cela vous permet de tirer des enseignements des tickets envoyés par d’autres membres et de tirer également des enseignements de leurs réponses.
Votre entreprise peut également suivre les interactions des clients au sein du portail pour mettre en évidence les problèmes récurrents ou identifier un nouveau besoin. Certaines entreprises font même évoluer leurs portails clients vers des communautés interactives qui permettent aux clients de répondre aux questions des autres. Le fait que les clients participent à un dialogue pour aider à résoudre les problèmes et à apporter des améliorations pourrait être un grand avantage pour vos efforts de support client. Les clients ont la possibilité de suivre leurs demandes d’assistance et les réponses ou résolutions qu’ils ont reçues pour des demandes antérieures, ce qui leur permet d’utiliser un portail client comme source de connaissances et d’éviter de poser à nouveau les mêmes questions. Les clients peuvent gérer et suivre leurs demandes d’assistance, ce qui leur donne l’assurance que leurs préoccupations et leurs questions sont entendues et traitées.